Сотрудничество на основе SLA-соглашения

В условиях современной конкуренции важно четко понимать уровень и качество предоставляемых услуг. Чтобы ваши ожидания и реальность совпадали, мы предлагаем сотрудничество, в котором регламентируются параметры обслуживания.

SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) — это официальный документ, фиксирующий договоренности между заказчиком и исполнителем о параметрах предоставляемой услуги. «Соответствие SLA» означает, что предоставляемый сервис работает в рамках установленных метрик, и реальные показатели не выходят за пределы согласованных в документе норм.

Наше SLA соглашение с клиентом содержит:

• Общая информация — о сторонах, которые заключают соглашение;
• Параметры и границы предоставляемых услуг:
  • по графику,
  • по пользователям и т.д.
• Критерии с измеримыми параметрами, что услуги оказаны должным образом:
  • сроки реагирования на заявки
  • сроки завершения заявок
  • доступность бизнеса клиента;
• Описание отчетности об оказанных услугах и т.д.;