Внедрение CRM системы для компании в сфере производства металлопродукции из нержавеющей стали.

Процесс внедрения, особенности проекта.

Во-первых, хранение и работа с информацией о стоимости изготовления продукции (а также его сложности и классификация). Когда приходит новый заказ, сотрудник должен просто открыть реестр, ввести интересующие номенклатуры товара, после чего отсортировать по стоимости и доступности товара на складах принять решение о том, с кем будем работать. Во-вторых, организация работы с сотнями партнеров - контроль сроков исполнения заказов и хранение информации о состоянии логистических операций для передачи клиенту.

Так же нужен автоматический учет задач для прозрачной работы внутренних отделов компании.

Процесс внедрения.

Первым шагом была настроена воронка продаж (лиды + сделки) и оптимизирована работа с клиентом. Затем был создан список стоимостей товара, имеющий связь с двумя другими списками - классификация по качеству материала и возможность отгрузки по дате. После чего интегрирован сайт, настроена передача информации и файлов между элементами Битрикс24 и формирование документов. Следом была проведена автоматизация системы и протестировано несколько вариантов работы с партнерами. Остановившись на варианте работы с экстранет-пользователями, было проведено обучение заказчика для эффективной работы в Битрикс24.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Заказчик имеет реестр клиентов и их условий, что сократило время на поиск исполнителя в 3 раза (ранее приходилось искать в папках на компьютере). Теперь не нужно вручную формировать письма с заказом для отдела продаж- Битрикс24 отправляет их автоматически. Так же есть мгновенное получение заявок с сайта и напоминания системы о том, что необходимо связаться с клиентом. Формирование документов происходит в 1 клик, а задачи отделу продаж имеют крайний срок и их легко контролировать.