Настройка телефонии

Что дает интеграция Битрикс24 с облачной АТС?

Подключение облачной АТС к Битрикс24 ускоряет обработку заявок и упрощает общение сотрудников c клиентами и между собой.

Интеграция позволяет:

• звонить напрямую из CRM;
• моментально определять клиента при входящем звонке, 
• распределять звонки между свободными менеджерами, 
• настроить маршрутизацию звонков;
• уведомлять менеджеров о пропущенных звонках,
• вести детализацию и запись звонков.

Варианты подключения телефонии к Битрикс24

1. С помощью встроенной телефонии Битрикс24

У Битрикс24 есть собственная телефония, в которой можно выбрать номер, регион или страну и взять его в аренду. Мы настроим вам схему распределения входящих звонков и настроим интеграцию с СRM.

2. Через SIP-коннектор

В этом случае предоставляется доступ к телефонии Битрикс и всем функциям СRM. Оплата взимается только за исходящие звонки в соответствии с расценками поставщика. Звонить можно по всему миру из браузера или мобильного приложения Битрикс24. Вся информация по звонкам будет храниться в CRM.

SIP-коннектор Битрикс24 это дополнительный программный модуль и стоимость его подключения составляет 990 руб/мес.

Не все виртуальные АТС имеют возможность подключения через SIP-коннектор, перед интеграцией необходимо уточнять этот момент у провайдера.

3. Бесплатное подключение по REST API

Здесь за голосовой трафик и маршрутизацию звонков отвечает АТС, что сокращает время соединения. Настройка подключения проходит в стороннем приложении и никак не зависит от Битрикс, поэтому функционал будет ограничен возможностями приложения провайдера виртуальной АТС.

В СRM будет поступать лишь часть информации, все данные по звонкам будут храниться у провайдера. 

Провайдеры IP-телефонии, с которыми можно провести интеграцию

Большинство провайдеров IP-телефонии имеют REST API приложение для быстрой интеграции с Битрикс24, Приложение можно установить из Битрикс24.МаркетПлюс. Виртуальные АТС, которые протестированы и точно интегрируются с Битрикс24: 

• MANGO,
• MTT Бизнес,
• Ростелеком,
• Telphin,
• Мегафон,
• Дом.ру,
• Zadarma.

Как настраивается интеграция?

1. Мы описываем процесс функционирования телефонии индивидуально для каждого клиента — составляем ТЗ
2. Получаем доступ к провайдеру;
3. Ведем работы по интеграции;
4. Тестируем работу системы;
   
5. Показываем результат клиенту.